Здравствуйте, Виктор, сейчас проверили историю по Вашему заказу, давайте по порядку:
1. 14.11.2013 от Вас поступает заказ, он обрабатывается Натальей Сергеевной и Вам предоставляется ориентировочная стоимость доставик и сроки поставик. Стоимость доставки из расчёта 0,46 м3 и необходимости обрешётки через ТК деловые Линии и ПЭК составляла примерно 1800 р., поэтому Вам указали стоимость в диапазоне 1500-2000 р, указав при этом, что это ориентировочная стоимость доставки.
2. При получение документов увидели завышенный объём, поставили пометку и сообщили Вам о необходимости перемерки. 3. 9.12.2013 от Вас поступает информация, что перемерка выявила объём груза в 0,48 м3, но ТК пересчитывать не стала и оставила всё как есть и Вы требуете с нас произвести возврат средств.
4. у Вас запросили реквизиты и составили акт для возмещения ввиду того, что судя по всему тарифы действительно в ТК сильно изменились, но мы готовы идти навстречу клиентам и постараемся компенсировать часть расходов. Безусловно всю часть расходов компенсировать не можем и не должны, т.к. нашей ошибки в этом нет. Услуга доставки - это услуга Транспортной компании - она является выгодополучателем и, соответственно, несёт все риски, как за повреждение груза, так и за сохранение стоимости доставки. Но на момент сдачи груза уже тарифы были изменены.
5. 10.12.2013 от руководства получили документы и бухгалтерия сделал перевод суммы в размере 847 р. по реквизитам, что составляет 15% от стоимости достави и почти 40 % от стоимости изделия.
6. 10.12.2013 от Вас поступает новая претензия с требованием возместить остаток разницы от заявленной ориентировочной стоимости доставки. Виктор, скажите, пожалуйста, на каком основание мы должны компенсировать доставку 0,5 м3 через всю Россию на расстояние почти в 7000 км в зимний период времени? Как мы можем гарантировать стоимость доставки, если уже сейчас тарифы совершенно другие? Мы пошли Вам навстречу и произвели выплату компенсации, хотя это делать совершенно не должны, т.к. ни одного нарушения с нашей стороны не было - груз нужной номенклатуры отгружен в заявленный кратчайший срок самой выгодной доставкой, при этом стоимость изделия ни на копейку не изменилась, с Вас мы ни копейки не взыскивали за транспортировку до ТК.

7. Виктор, Вы считаете, что наш менеджер допустил ошибку и неправильно рассчитал стоимость доставки в момент обработки заказа? От Вас не поступило никакой информации о том какой ТК Вы хотели бы, чтобы мы доставили груз, Вы, как я понимаю, не пробовали посчитать стоимость доставки самостоятельно и т.д. верно?

8. Что касается отказа груза. Если груз был уже отправлен - отказ возможен только на условиях оплаты доставки обратно на склад. В случае, если клиент не выполняет условия договора по заказу, то несёт такие-же юридические обязательства, как и наша компания в случае невыполнения своих обязательств по тому же договору.

Жду Вашего ответа, с уважением Наталья Козлова.
[продавец-консультант службы поддержки компании АвтоТК]